Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — CREASOMNIA
En CreaSomnia queremos que quede satisfecho con su compra. Además del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, ofrecemos una garantía de 90 días naturales desde la recepción del pedido para los productos que lleguen defectuosos, dañados o incorrectos.
En resumen: dispone de 14 días naturales desde que recibe su pedido para desistir de la compra sin indicar el motivo; en ese caso, los costes directos del envío de vuelta correrán a su cargo. Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, dispone de 90 días naturales desde la recepción para comunicárnoslo y CreaSomnia asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Puede comunicar su decisión de desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, de acuerdo con el derecho legal de desistimiento aplicable a las compras realizadas a distancia.
Para solicitar una devolución, escriba a:
soporte@creasomnia.es
Indique en el mensaje:
- Su nombre.
- El número de pedido o cualquier dato que nos permita identificar la compra.
- El producto que desea devolver.
- El motivo de la devolución, únicamente si desea facilitarlo.
También puede utilizar el modelo de comunicación de desistimiento incluido al final de esta política.
Una vez recibida su solicitud, le enviaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
Antes de realizar el envío, contacte con nosotros para recibir la dirección y las instrucciones de devolución correspondientes.
2. Estado del producto devuelto
Puede manipular y comprobar el producto en la medida razonablemente necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podría hacerlo en un establecimiento físico.
El producto deberá devolverse:
- Con todas sus piezas, accesorios y componentes.
- Sin daños derivados de una manipulación o utilización superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- En su embalaje original, siempre que sea razonablemente posible.
- Con información suficiente para que podamos identificar el pedido.
La ausencia del embalaje original no supondrá automáticamente el rechazo de la devolución.
El cliente únicamente será responsable de la disminución de valor del producto ocasionada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
3. Envío de la devolución
Después de comunicarnos su decisión de devolver el producto, deberá enviarlo sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Le recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.
4. Costes de devolución
Cambio de opinión o desistimiento. Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, arrepentimiento o ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos del envío de vuelta correrán a cargo del cliente.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto. Si el producto recibido está defectuoso, ha llegado dañado o no se corresponde con el pedido realizado, CreaSomnia asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia. En estos casos, póngase en contacto con nosotros antes de realizar cualquier envío para que podamos indicarle el procedimiento correspondiente.
5. Garantía de 90 días: productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revise el pedido cuando lo reciba.
Si, dentro de los 90 días naturales siguientes a la recepción, el producto presenta un defecto, ha llegado dañado o ha recibido un artículo equivocado, contacte con nosotros lo antes posible en:
soporte@creasomnia.es
Indique el número de pedido y, cuando sea necesario, adjunte fotografías o vídeos claros que permitan comprobar la incidencia.
Revisaremos el caso y le comunicaremos la solución correspondiente, que podrá consistir en reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según proceda legalmente.
Los derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes son independientes del derecho de desistimiento y no quedan limitados por esta garantía comercial de 90 días.
6. Reembolsos
Una vez recibida y tramitada la devolución, revisaremos el estado del producto y le informaremos sobre el reembolso o sobre cualquier incidencia relacionada con la devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no ocasione costes adicionales al cliente.
En caso de desistimiento, el reembolso incluirá:
- El precio abonado por el producto.
- Los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar inicialmente pagados, cuando los hubiera.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber seleccionado expresamente una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar ofrecida.
El reembolso se tramitará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos comunique la decisión de desistir.
CreaSomnia podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Una vez emitido el reembolso, el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos puede necesitar varios días adicionales para reflejarlo en la cuenta.
7. Cancelación de pedidos
Si desea cancelar un pedido antes de que sea enviado, contacte con nosotros cuanto antes en:
soporte@creasomnia.es
Intentaremos detener su preparación, pero no podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha sido procesado, se encuentra en preparación o ha sido enviado.
Si el pedido ya ha salido, podrá solicitar su devolución después de recibirlo siguiendo las condiciones de esta política.
8. Cambios
Actualmente, no realizamos cambios directos de productos.
Si desea otro producto o modelo, deberá solicitar la devolución del artículo recibido siguiendo esta política y realizar un nuevo pedido.
9. Uso inadecuado del producto
No se considerarán defectos de fabricación los daños ocasionados por:
- Uso inadecuado o negligente.
- Manipulación interna del producto.
- Modificaciones realizadas por el cliente.
- Uso contrario a las instrucciones o advertencias de seguridad.
- Utilización del producto para una finalidad distinta de aquella para la que fue diseñado.
Estas condiciones no limitan los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, no funcione como se anunció o no se corresponda con el contrato.
10. Garantía legal
Los productos nuevos vendidos por CreaSomnia están cubiertos por la garantía legal aplicable en España frente a faltas de conformidad.
Con carácter general, CreaSomnia responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con la normativa vigente.
Cuando resulte legalmente procedente, el consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución del producto y, cuando estas soluciones no sean posibles o adecuadas, una reducción del precio o la resolución del contrato.
Esta política comercial de devoluciones no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, productos defectuosos, incidencias o reembolsos:
CreaSomnia
Correo electrónico: soporte@creasomnia.es
La dirección de devolución se facilitará después de recibir y tramitar la solicitud.
12. Modelo de comunicación de desistimiento
Puede copiar y enviar el siguiente texto a soporte@creasomnia.es:
A la atención de CreaSomnia:
Por medio de la presente comunico mi decisión de desistir del contrato de compra correspondiente al siguiente producto:
Producto:
Número de pedido:
Fecha de realización del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del cliente:
Correo electrónico utilizado en la compra:
Dirección del cliente:
Fecha de la solicitud:
Firma del cliente, únicamente si este formulario se presenta en papel: